「189（いちはやく）」児童虐待通報が通話無料に！！

by こめ · 2019/12/03

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令和元年12月3日（火）から通話料が無料化

児童虐待の通報や相談を24時間受け付けている厚生労働省の全国共通ダイヤル「189（いちはやく）」が、令和元年12月3日（火）午前8時30分から無料になりました。

厚生労働省は、通話料発生で通報をためらうケースもあるとして、無料化することで電話をかけやすい環境を整えたそうです。

「189（いちはやく）」は、最寄りの児童相談所（児相）につながり、相談員と話ができる仕組みで、虐待通報の他にも子育ての悩みなどの相談も受け付けていましたが、切迫した事態に迅速に対応できるように無料化に合わせて、通報の受付を中心とするダイヤルに変更されました。

切迫した事態以外の相談は、同時に解説された有料の専用ダイヤルで受け付けています。

◆児童虐待通報（切迫した事態）

「189（いちはやく）」

◆その他の相談（有料ダイヤル）

「0570（783）189」

これまでは通話料が発生していたため、音声案内で通話料発生の案内が流れると電話が切れることが多かったそうで、月平均約2万件の電話のうち、実際に児相につながったのは約5000件にとどまっていたそうです。

「189（いちはやく）」にタイヤルすると、発信した電話の市内局番等から当該地域を特定し、管轄の児童相談所に電話が転送されます。

① 発信電話の市内局番から地域を特定、特定できない場合は案内に沿って居住地の情報を入力してもらい管轄児童相談所を特定

② 管轄の児童相談所に転送

① コールセンターで、オペレーターが居住地の情報を聞き取り管轄児童相談所を特定

② 管轄の児童相談所に転送

※通報・相談は匿名でも可能なので、通報・相談した人、その内容の秘密は守られます。

一部のIP電話はつながりません

全国の児童相談所の所在地、電話番号の一覧です。

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